''Η διαφορά μεταξύ μιας ασφαλούς και μιας μη ασφαλούς πράξης εξαρτάται από το επίπεδο σημασίας που αποδίδει κανείς στο να κάνει αυτό που είναι σωστό...''
''Για να διαχειριστούμε αποτελεσματικά ένα σύστημα, εστιάζουμε στις αλληλεπιδράσεις των εξαρτημάτων και όχι στη συμπεριφορά τους ξεχωριστά.''
''Η εξυπηρέτηση πελατών μας δεν είναι μόνο ένα τμήμα της, αλλά ολόκληρη η εταιρεία..''